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常见问题
登录故障分析

问: 客户端已经安装了,但是打不开

答:

1.检查是否已经登录,在电脑的运行程序中检查是否正在运行平台程序

2.检查平台是否被杀毒软件误截了

3.可能是电脑运行较慢,需要的响应时间较长,等几分钟试试看

4.检查是否安装了多个学堂平台,可能冲突了

问: 账户登录失败,显示正在连接服务器

答:

1.检查计算机是否连接网络

2.确认账号、密码输入无误

3.确认服务器已开启并正常

4.确认使用的是最新版本客户端

声音故障分析

问:进入网络课堂或面对面辅导或答疑大厅后听不到对方的声音

答:

1.请检查计算机任务栏右下角的扬声器图示,确认扬声器未设置静音或开的太小

2.请确认对方有语音权限

3.请确认对方在讲话时其视频头像上端的音量条有红线波动

4.请将对方视频头像上方的音量条向右拖

5.请确认计算机本地声音正常

6.请检查计算机上是否同时连接了多个声音输入设备,且确认这些输入设备是可以兼容的

7.请检查是否正在使用多个声语音程序

问:进入网络课堂或面对面辅导或答疑大厅后对方听不到自己的声音

答:

1.请确认自己有语音权限

2.请确认在讲话时自己视频头像上端的音量条有红线波动

3.请确认麦克风连接正确

4.请检查麦克风已开启并可正常使用

5.请检查是否正在使用多个声语音程序

问:有噪音和回音问题

答:

1.声音录入设备问题,检查是否设置了混音

2.检查自己视频头像上端的音量条是否拖的太靠右,一般拖到左边1/3处最佳

3.通讯双方不是同一运营商,网速差异导致的

4.对方音箱声音过大

5.音箱和麦克风位置太近

6.检查是否设置了音效,在控制面板中的realtek高清晰音频配置中把音效调成无或房间

7.使用笔记本的外放和内置麦克风,由于二者位置较近,可能造成回音

视频故障分析

问:看不到自己的视频怎么办?

答:

1.请确认计算机连接了视频设备

2.请检查视频设备是否设置了禁用

3.请确认有视频权限

4.请检查视频是否被防护工具拦截了

5.请检查是否有其他程序正在占用视频设备

6.可能是摄像头驱动的问题

7.外接摄像头,可能是usb接口的接触问题

问:看不到对方的视频

答:

1.请确认对方有视频权限

2.请确认对方计算机有视频设备

3.请确认对方开启了计算机设备

4.请确认对方视频正常

问:视频模糊怎么办?

答:

1.请检查视频设备是否需要擦拭

2.摄像头设置未调节好

3.视频设备本身的问题

4.请检查视频分辨率是否设置较低

5.计算机分辨率设置过低

6.网速不流畅,或双方不是同一运营商,网络差异造成的

7.请检查显卡驱动版本是否需要更新

8.调节视频的亮度、对比度、清晰度等设置

问:视频卡怎么办?

答:

1.请检查视频分辨率是否设置过高

2.请检查视频帧数是否设置过高

3.网络不流畅,或双方不是同一运营商,网络差异造成的

数码笔故障分析

问:检测不到数码笔

答:

1.请确认已完成数码笔驱动的安装,并已启动数码笔程序

2.请确认接收器已连接到计算机上,且接收器的显示灯在闪

3.请检查计算机的USB接口是否可正常使用

4.请检查接收器的USB线完好无损

问:检测到数码笔,但数码笔不可用

答:

1.请确认数码笔是否安装了电池

2.请确认数码笔中的电池有电

3.请检查数码笔程序是否被防护工具误截

4.请确认启动了手写工具(画笔或荧光笔按钮)

问:使用数码笔应注意哪些事项?

答:

1.书写时笔与接收器之间不能有任何阻隔物,否则会影响笔迹及鼠标功能

2.不要在接收器信号接收范围内放置其他工作中的手写笔,否则会造成干扰

3.书写时笔不要太过于倾斜

4.避免浸水、潮湿、震动、弯曲和强光照射

5.接收器夹在固定位置中间,书写时尽量不移动,否则会影响手写的位置,需要重新定位

6.鼠标不动或抖动、真迹混乱变形,可能是电池电量不足,请重新更换电池

7.屏幕书写时定位不准,可能是定位后接收器位置移动,请重新进行定位

8.避免数码笔和接收器从高空坠落

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